Política de privacidad

1. Quién responde por tus datos

Tiendeos es el responsable de los datos que se tratan en esta plataforma y opera desde Venezuela. Para cualquier asunto sobre tus datos puedes comunicarte por los canales de contacto publicados al pie de esta página.

2. Nuestro compromiso: solo los datos necesarios

• No recopilamos datos para venderlos ni para publicidad. Tiendeos no vende, alquila ni intercambia información personal.
• No hacemos seguimiento. No usamos cookies de publicidad, no seguimos tu actividad en otros sitios y no creamos perfiles de consumo.
• Pedimos lo mínimo. Si un dato no hace falta para prestar el servicio, no lo pedimos.

3. Qué datos tratamos

Si creas una tienda (emprendedor)

• Tu correo electrónico y tu contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie en Tiendeos puede verla.
• Tu nombre y tu foto de perfil, solo si decides agregarlos.
• Lo que publicas en tu tienda: nombre, logo, descripción, redes sociales, teléfono de contacto, formas de pago y entrega, horario de atención, productos, servicios, precios y fotos. Esta información es pública porque es tu vitrina.
• Los datos de cobro que tú decides mostrar a tus clientes (por ejemplo, tu pago móvil o tu cuenta de Binance).
• Si pagas tu suscripción: el banco, el teléfono y la cédula con los que pagaste, y la foto del comprobante. La foto es privada: solo la ves tú y el equipo que confirma los pagos.
• Lo que anotas sobre tus pedidos dentro del panel (etapa, datos del envío y notas internas). Las notas internas no las ve el cliente.
• La fecha en que aceptaste estos documentos.

Si haces un pedido en una tienda (comprador)

• Tu nombre, tu teléfono y la nota que dejes para la tienda. Si la tienda lo pide, también tu cédula.
• Los productos que pediste, las cantidades y el total.
• Según el negocio: el día y la hora de tu cita, o cómo quieres recibir tu pedido y la dirección de entrega.
• La forma de pago que elegiste y, si la tienda lo pide, la foto de tu comprobante. Esa foto es privada: solo la ve el dueño de la tienda.

No necesitas crear una cuenta para comprar. Estos datos se guardan para que la tienda pueda atender tu pedido, y el dueño de esa tienda es quien los recibe y responde por el uso que les dé.

Datos técnicos

• Como cualquier sitio web, los servidores registran por un tiempo corto la dirección IP y el tipo de navegador, por seguridad y para resolver fallas.
• Cuando creas una cuenta y cada vez que inicias sesión guardamos la fecha, tu dirección IP, el país y la ciudad aproximados que se deducen de ella, y el tipo de dispositivo y navegador. Lo hacemos únicamente por seguridad y para prevenir fraudes (por ejemplo, detectar cuentas falsas o repetidas y accesos que no son tuyos). No usamos estos datos para publicidad ni los compartimos con nadie más.
• Al registrarte guardamos por qué canal llegaste (por ejemplo, Instagram o un enlace directo), solo para saber cómo nos conocen.
• Los formularios de registro e inicio de sesión usan una verificación automática para distinguir personas de programas automáticos.
• Contamos cuántas visitas recibe cada tienda por día. Es un número total: no guarda quién visitó, ni su dirección IP, ni usa cookies.

Si usas nuestras apps para teléfono

Las apps de Tiendeos para iPhone y Android muestran el mismo panel que la página web y tratan los mismos datos. No acceden a tus contactos, tu ubicación, tu micrófono ni tu cámara; las fotos solo se envían cuando tú eliges subirlas.

4. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta y tu tienda.
• Registrar los pedidos y mostrárselos al dueño de la tienda.
• Enviarte correos del servicio: confirmar tu cuenta, recuperar tu contraseña y avisarte cuando entra un pedido nuevo en tu tienda.
• Llevar tu suscripción: tu prueba gratis, tus pagos y la fecha hasta la que está activa tu tienda.
• Darte soporte. Si necesitas ayuda o hay un problema con tu tienda, una persona de nuestro equipo puede entrar a tu panel para revisarlo. Cada vez que lo hace queda registrado con su nombre, la fecha y la hora, y solo lo usamos para ayudarte.
• Proteger la plataforma contra abusos y fraudes. Por ejemplo, no aceptamos correos desechables y borramos solas las cuentas que no confirman su correo en 2 días.

No usamos tus datos para enviarte publicidad de terceros ni para tomar decisiones automáticas sobre ti.

5. Servicios de terceros que usamos

Para funcionar, Tiendeos se apoya en estos proveedores. Solo reciben lo necesario para prestar su parte del servicio.

Las tipografías del sitio se sirven desde nuestros propios servidores: tu navegador no se conecta a Google ni a otros para cargarlas. Las redes sociales de cada tienda son simples enlaces; no cargan nada hasta que haces clic.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Venezuela. Al usar Tiendeos aceptas que tus datos se guarden allí con las medidas de seguridad de cada proveedor.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta y de tu tienda, mientras la cuenta exista.
• Los pedidos, mientras exista la tienda que los recibió, para que su dueño lleve su historial de ventas.
• Las cuentas que no confirman su correo en 2 días se borran solas.
• Los registros de seguridad (inicios de sesión y accesos de soporte) se guardan mientras tu cuenta exista.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta. Se borran tu cuenta, tus tiendas, tus productos y los pedidos que recibiste, salvo lo que una ley nos obligue a conservar.

7. Tus derechos

De acuerdo con los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos, y a pedir que los actualicemos, corrijamos o eliminemos. También puedes retirar un consentimiento que hayas dado.

Puedes ejercer estos derechos por los canales de contacto publicados al pie de esta página. Para borrar tu cuenta no necesitas escribirnos: lo haces tú mismo desde Mi perfil. Respondemos lo antes posible. Si hiciste un pedido en una tienda, también puedes pedírselo directamente a esa tienda.

8. Menores de edad

Tiendeos está pensado para personas mayores de 18 años. No pedimos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos dio sus datos, avísanos y los eliminamos.

9. Cómo protegemos la información

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan cifradas y no son legibles.
• Cada emprendedor solo puede ver los pedidos y productos de su propia tienda; la base de datos lo impide a nivel de permisos.
• Las fotos de comprobantes de pago se guardan en un espacio privado y se abren con enlaces que vencen a los pocos minutos.
• Las acciones de nuestro equipo sobre las cuentas (suspender, bloquear, borrar, confirmar pagos o entrar a dar soporte) quedan registradas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos por los medios de contacto que tengamos.

10. Cookies

El detalle está en la Política de cookies.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos aquí con su nueva fecha y, si tienes una cuenta, te avisaremos por correo o dentro de tu panel. Consulta también los Términos y condiciones.