Términos y condiciones

1. Qué es Tiendeos

Tiendeos es una plataforma que permite a emprendedores crear una tienda online, publicar sus productos o servicios, recibir pedidos y reservas de citas, y administrarlos desde un panel en la web o en nuestras apps para teléfono. Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos y la Política de privacidad.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar un correo que sea tuyo.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta.
• Por seguridad y para prevenir fraudes, al crear tu cuenta y al iniciar sesión registramos la fecha, la dirección IP, la ubicación aproximada y el tipo de dispositivo. Usamos esos datos solo con ese fin, como explica la política de privacidad.
• Podemos impedir el registro o cerrar cuentas falsas, automáticas o repetidas para saltarse las reglas del servicio.
• Si no confirmas tu correo en 2 días, la cuenta se borra sola. No se aceptan correos desechables.
• Para darte soporte o revisar un problema, una persona de nuestro equipo puede entrar a tu panel. Cada acceso queda registrado.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi perfil. Se borran también tus tiendas, productos y pedidos, y no se puede deshacer.

3. Lo que le corresponde a cada tienda

Si tienes una tienda en Tiendeos, te comprometes a:

• Vender solo productos y servicios legales en Venezuela, y contar con los permisos que tu actividad necesite.
• Publicar información verdadera: precios, fotos, disponibilidad y condiciones de pago y entrega.
• Cumplir con tus clientes: cobro, entrega, cambios, garantías, facturación e impuestos son responsabilidad tuya.
• Usar los datos de tus compradores únicamente para atender sus pedidos, sin compartirlos ni usarlos para otros fines sin su permiso.
• Revisar en tu propia cuenta que un pago llegó antes de confirmarlo y entregar. Tiendeos no recibe ni guarda el dinero de tus ventas.
• Si ofreces citas, atender en el horario que publicas y avisar a tu cliente si no puedes recibirlo.

4. Contenido que no se permite

• Productos ilegales, falsificados, robados o peligrosos.
• Fotos, marcas, textos o diseños de otras personas sin su autorización.
• Estafas, engaños o publicidad falsa.
• Contenido violento, discriminatorio, sexual explícito o que involucre a menores.
• Intentos de dañar, copiar o saturar la plataforma.

Podemos suspender o cerrar una tienda que incumpla estas reglas. Sus datos no se borran con la suspensión y la tienda puede reactivarse si se corrige el problema.

5. Compras en las tiendas

• La venta ocurre entre el comprador y la tienda. Tiendeos no es el vendedor: no entrega los productos ni responde por su calidad.
• Un pedido o una reserva registrados son una solicitud que la tienda debe confirmar. El pago se hace por los medios que cada tienda ofrezca (pago móvil, efectivo, Binance u otros) y la entrega o la cita se acuerdan con ella.
• Los precios se publican en dólares. El equivalente en bolívares es una referencia calculada con la tasa que elija cada tienda (la del BCV del día, la del euro o una propia) y puede variar hasta el momento del pago.
• Los reclamos sobre un pedido se hacen ante la tienda.

6. Derechos de autor y marcas

• La plataforma, su código, sus plantillas de diseño y la marca Tiendeos pertenecen a Tiendeos. No pueden copiarse ni revenderse sin permiso.
• Lo que subes a tu tienda (nombre, logo, fotos, textos) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para mostrarlo en tu tienda y en las herramientas de Tiendeos mientras tu cuenta exista.
• Al subir contenido declaras que es tuyo o que tienes permiso para usarlo.
• Si crees que una tienda usa tu contenido o tu marca sin permiso, avísanos por los canales de contacto publicados al pie de esta página indicando la tienda y qué contenido es tuyo. Lo revisaremos y, si corresponde, lo retiraremos.

7. Costo del servicio

• Puedes probar Tiendeos gratis durante 3 días (Plan Gratis), sin dar ningún dato de pago.
• Después, el Plan Pro cuesta 10 dólares al mes o 100 dólares al año, que se pagan en bolívares a la tasa del BCV del día, por pago móvil.
• Al pagar subes el comprobante desde tu panel. Lo confirmamos en un máximo de 24 horas hábiles y tu tienda queda activa un mes, hasta el mismo día y la misma hora del mes siguiente. Si pagas antes de que se termine tu tiempo, el mes nuevo se suma: no pierdes días.
• Si la prueba o el mes pagado se terminan, tu tienda deja de mostrarse al público, pero no se borra nada: al pagar vuelve a aparecer tal como estaba.
• Dentro de nuestras apps para teléfono no se cobra nada: el pago se hace en tiendeos.com.
• Cualquier cambio de precio se avisará con anticipación y no afecta el tiempo que ya pagaste.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que Tiendeos esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de nuestros proveedores. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones.

9. Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Tiendeos no responde por pérdidas derivadas de ventas no concretadas, interrupciones del servicio, errores en la información publicada por las tiendas o acuerdos entre compradores y tiendas. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

10. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos a las tiendas cuando el cambio sea importante. Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.